為進(jìn)一步暢通政府和群眾互動(dòng)渠道,提高政務(wù)服務(wù)水平,優(yōu)化熱線服務(wù)資源配置,確保殘疾朋友反映的問題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理,更好為殘疾朋友排憂解難。目前,全國(guó)殘疾人維權(quán)服務(wù)熱線12385并規(guī)達(dá)州市政務(wù)服務(wù)便民熱線12345,并已實(shí)現(xiàn)雙號(hào)并行。
并行后,12385保留號(hào)碼,與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制,按照12345熱線標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一提供服務(wù)。