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    我縣深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，殘聯(lián)窗口以換發(fā)第二代殘疾人證工作為契機，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造窗口服務(wù)新形象。
    自2009年9月開始在全縣辦理全國第二代殘疾人證以來，兩年來共辦理了5000多個第二代殘疾人證。為方便每個殘疾人辦證，我們主要采取了，第一，簡化辦證程序。由過去需要本人申請，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），村（社區(qū)）簽字蓋章，本人身份證或戶口簿復印件簡化為不需申請，不需復印件。第二，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦證。需辦證的殘疾人與鄉(xiāng)鎮(zhèn)專干聯(lián)系好后我們到鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場辦理。第三，入戶辦證。對重度殘疾人或行動不便的殘疾人，按照約定到家里辦理。
    近日，該窗口工作人員曠章輝同志接待了一位辦理更換殘疾證的群眾，他叫劉于才，家住梅家鄉(xiāng)，到鄉(xiāng)上得要走兩小時的山路，由于是視力殘疾人，還要一人扶著，當來到窗口時已經(jīng)是下午了，既沒有照片，也沒帶身份證，如果讓他把這兩樣準備好，得又要耽誤數(shù)日，鑒于他的特殊性，她與梅家派出所聯(lián)系，調(diào)出了他的戶籍，并在相館照了相，讓他一月后在鄉(xiāng)上領(lǐng)證。劉于才感動地說：“你們窗口這樣的作風、這樣的效率才是真正為民辦好事、辦實事�。　�
    這只是殘聯(lián)窗口實行上門服務(wù)、預約服務(wù)、特殊服務(wù)中的一件事情。平時在辦證過程中，面對某些辦事群眾的不理解和態(tài)度不友善，曠章輝同志始終堅持耐心傾聽群眾意見，熱情解答群眾咨詢，細心地登記輸入資料，嚴格按照規(guī)定審核。同時，為了加強特殊群體的溝通，她還利用業(yè)余時間自學手語，實現(xiàn)了與語言障礙人士的簡單交流，從而拉近了窗口與弱勢群體的距離，獲得殘疾人及親屬的一致好評。今年以來，殘聯(lián)窗口共換發(fā)第二代殘疾證2552件，其中特辦件28件。曠章輝同志以實際行動詮釋了“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)內(nèi)涵。